김형수 광산구청장 예비후보는 21일 “인구 40만 시대를 맞아 민원수요가 더욱 다양화되고 개인별 수요를 반영한 맞춤형 민원서비스에 대한 요구가 높아지고 있다”며 “주민의 입장에서 다양한 맞춤형 민원시책을 지속적으로 확대”하겠다고 공약했다.
김 후보는 이날 보도자료를 통해 “기존의 행정기관 직접 방문 방식의 민원처리에서 벗어나 무인민원발급 창구 확대, 인터넷 스마트폰 앱을 활용한 민원 안내 시스템 개발 등 수요자 중심의 민원 창구 다양화가 필요”하다고 지적하며 “민원 처리의 접근성과 신속성을 높이기 위해 민원창구를 다양화”하겠다고 민원처리 만족도를 높이기 위한 실천방안을 제시했다.
이어 김 후보는 “정책고객(PCRM)을 선정하여 패널을 구성하고 패널을 통한 민원처리 만족도를 측정”하여 민원 만족도 향상을 위한 지속적인 대책을 추진하고, “민원 관련 오류 자료 정비 및 공부 정리로 민원처리의 신뢰성을 확보”하겠다고 약속했다.